Технологічні компанії використовують переконливий дизайн, щоб зачепити нас. Психологи кажуть, що це неетично.

Група психологів каже, що діти страждають від прихованих методів маніпулювання, які використовують такі компанії, як Facebook і Twitter.

Дитина дивиться на смартфон

Згідно з одним дослідженням, у дітей зараз у 10 разів більше часу перед екраном, ніж у 2011 році.

Getty Images

Незважаючи на те, що дорослі зараз постійно переповнені технологіями — ці постійні сповіщення від Facebook і наступний епізод на Netflix вже з’явилися — діти сьогодні ще більше готові зачепити свої пристрої. Діти мають 10 разів кількість екранного часу, яку вони проводили у 2011 році, і витрачали в середньому шість годин 40 хвилин на використання технологій, згідно з ЗМІ здорового глузду .



За екранами ігор, у які ми граємо, і цифрових спільнот, з якими ми взаємодіємо, стоять психологи та інші експерти з поведінкових наук, яких наймають для створення продуктів, які ми хочемо використовувати все більше й більше. Зараз великі технології використовують експертів з психічного здоров’я для використання переконливих технологій — нової галузі досліджень, яка вивчає, як комп’ютери можуть змінити спосіб мислення та дії людей. Ця техніка, також відома як переконливий дизайн, вбудована в тисячі ігор і програм, і такі компанії, як Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple і Microsoft, покладаються на неї, щоб заохочувати конкретну поведінку людини, починаючи з самого раннього віку.

Хоча це скажуть захисники переконливих технологій може мати позитивний ефект, як навчання людей приймати ліки вчасно або розвивати звички для схуднення, деякі медичні працівники вважають, що поведінка дітей експлуатується в ім’я прибутку світу технологій. У середу а лист за підписом 50 психологів був надісланий до Американської психологічної асоціації, звинувачуючи психологів, що працюють у технологічних компаніях, у використанні прихованих методів маніпуляцій та просить APA зайняти етичну позицію від імені дітей.

Річард Фрід, дитячий і підлітковий психолог і автор Wired Child: Повернення дитинства в цифрову епоху , є одним із авторів листа, надісланого від імені некомерційної організації Кампанія «Дитинство без реклами». . Я говорив з Фрідом про те, як технологічні компанії можуть маніпулювати людською поведінкою і чому він вважає, що психологія використовується як зброя проти дітей.

Це інтерв’ю було відредаговано та скорочено.

Шановний Чаві

Звідки взялася сфера технологій переконання?

Річард Фрід

Засновником цього дослідження є Б.Дж.Фогг , вчений з поведінки зі Стенфордського університету [де є лабораторія, присвячена цій галузі ]. Фогг отримав назву виробник мільйонерів , і він розробив цілу область досліджень, засновану на дослідженнях, які довели, що за допомогою деяких простих методів технології можуть маніпулювати людською поведінкою. Його дослідження тепер є планом для технологічних компаній, які розробляють продукти, щоб тримати споживачів підключеними до мережі.

Доросла міні австралійська вівчарка проти стандартної

Шановний Чаві

Як його дослідження стало настільки популярним у світі технологій?

Річард Фрід

Половину свого часу Фогг витратив на навчання [у Стенфорді], а [другу половину] на консультації з індустрією. Він проводив уроки з цієї концепції, і серед людей, які відвідували такі заняття, є Майк Крігер, який потім став співзасновником Instagram. [Фогг] — гуру в Силіконовій долині, де технологічні компанії стежать за кожним його словом. З часом технологічні компанії перевірили його дослідження і повторили його, а потім розробили свої машини, смартфони та ігри. Тепер вона надзвичайно ефективна, і модель дає індустрії технологій те, чого вона хоче: тримати вас і не відпускати.

Шановний Чаві

Як працює переконливий дизайн?

Людина-павук у титрах до вірша

Річард Фрід

Насправді це досить просто, хоча довго вивчено, але є витонченим. Формула полягає в тому, що для того, щоб змінити поведінку, вам потрібна мотивація, здібності та тригери. У випадку соціальних медіа мотивацією є прагнення людей до соціального зв’язку; це також може бути страх соціального відторгнення. Для відеоігор це бажання отримати навички та досягнення. Здатність в основному означає переконатися, що продукт надзвичайно простий у використанні.

Нарешті, ви додаєте тригери, які змушують людей повертатися. Тож ці відео, від яких не можна відвернути погляд, нагороди, які ви отримуєте в програмі, коли ви використовуєте її довше, або приховані скриньки зі скарбами в іграх, коли ви досягнете певного рівня — все це тригери, додані до них як частина переконливих дизайн.

Шановний Чаві

Я бачу, як техніка тригера використовується в Snapchat, де користувачі отримують значки, коли вони більше в додатку. Чи можете ви навести мені інші приклади того, як технологічні компанії використовують це?

Річард Фрід

Усі компанії в соціальних мережах побудовані на цьому. Коли ви входите в Twitter, іноді він не надсилає вам сповіщення відразу. Ви можете отримати це за кілька секунд. Twitter не хоче надавати це вам навмисне, тому що замість цього вони розробили для вас формулу, яка тримає вас на сайті. Facebook також буде зберігати сповіщення і надавати їх вам за графіком, який, на їхню думку, найімовірніше спонукає вас повернути вас. iPhone і Apple [також винні], тому що я вважаю iPhone каналом, через який діти отримують доступ до технологій переконання соціальних мереж та відеоігор, і це більш небезпечно для них.

Шановний Чаві

Чому переконливий дизайн небезпечніший для дітей, ніж для дорослих?

Річард Фрід

Дорослі страждають від того, що не працюють [на своїй роботі] належним чином, і вони стають все більше відволіканими. Але дітей грабують. Тип маніпуляцій та ізоляційних переконливих технологій відволікає дітей від реальних занять, як-от сім’я, зосередження на школі, знайомство. Є підлітки [наріжні камені], і дітей відривають від життя, яке їм потрібно.

Як населення, діти також більш вразливі [до методів]. Підлітки чутливі до соціальних ситуацій, наприклад, коли їх приймають або відмовляють, і соціальні мережі створені для того, щоб полювати на цю невпевненість.

Шановний Чаві

Як це виглядає в реальному житті для дітей?

Річард Фрід

Кожен прив’язаний до своїх екранів, але конкретні проблеми відрізняються залежно від статі. Відеоігри викликають більше звикання у хлопчиків. Хлопчики мають прагнення до розвитку, щоб отримати здібності та досягнення, і тому створюються відеоігри, щоб дати їм нагороди, монети, коробки з готівкою. Вони створені для того, щоб вони відчували, ніби вони щось оволодівають; це створює шкідливі [ігрові] звички та статистично низьку успішність.

Дівчата, з іншого боку, більш схильні ставати жертвами соціальних мереж, і це серйозно впливає на боротьбу з психічним здоров’ям, оскільки соціальні мережі можуть бути шкідливими для молодих дівчат. збільшення кількості самогубств .

Шановний Чаві

Хіба у медичних працівників не завжди були проблеми з відеоіграми?

Річард Фрід

Так, але зараз компанії намагаються впровадити переконливий дизайн. Ми говоримо про компанії з нескінченними ресурсами, які наймають психологів та інших UX-дизайнерів, які є найкращими та найяскравішими та використовують експериментальні методи, перевірені знову і знову, поки не отримають продукти, які не відпускають користувачів.

Шановний Чаві

Чи загальновідомо, що психологи допомагають великим технологіям?

Річард Фрід

Я не думаю, що широка громадськість про це знає. У мене багато батьків, які кажуть, що втратили [увагу] дітей до соціальних мереж, але вони ніколи не чули про доктора Фогга, і вони точно не чули про переконливий дизайн. Але ви можете зайти в LinkedIn і знайти психологів, які працюють на них Facebook , Instagram та безліч ігрових компаній. Існує так багато психологи, які створюють переконливий дизайн на Xbox від Microsoft — просто подивіться у списку їхньої команди .

Не кожна технологічна компанія має їх у штаті; деякі компанії наймають їх як зовнішніх консультантів, і не всі мають докторську дисертацію чи психолог. Деякі експерти називаються UX-дослідниками і мають іншу сертифікацію, але багато з них психологи.

Шановний Чаві

Чи визнають ці фахівці з психічного здоров’я, що використовують наукові дослідження?

скільки калорій спалює холод

Річард Фрід

Я думаю, що вони, ймовірно, сказали б, що їхня робота полягає в тому, щоб створити більш привабливий продукт, зробити його більш зручним для користувачів, і це на службі широкої публіки. Але це виходить далеко за межі цього. Я думаю, що існує розрив між технологічною індустрією та рештою світу. Силіконова долина і Стенфорд перебувають у своїй маленькій бульбашці, і мені цікаво, чи усвідомлюють вони наслідки. Ці психологи працюють у техніці, тому вони бачать продукт і відгуки користувачів, але я працюю з дітьми та сім’ями, і я бачу це інакше. Вони настільки віддалені від того, що відбувається в житті справжніх дітей.

Шановний Чаві

Чи були коли-небудь повністю розкриті технологічні компанії та їхня тактика маніпулювання?

Річард Фрід

Нам було дано одне вікно в те, що відбувається з внутрішніми документами Facebook були передані австралійцям , де Facebook відкрито говорив про експлуатацію емоцій підлітків, [відстежуючи відчуття підлітків, які відчувають себе невпевненими, нікчемними, стресовими, марними і схожими на невдачу]. Вони хвалилися перед зацікавленими сторонами своєю здатністю це зробити.

Шановний Чаві

Чи бачили ви публічні заперечення проти використання переконливих технологій?

Річард Фрід

Насправді люди говорили про це в самому світі технологій. Трістан Харріс [який раніше працював у Google започаткування некомерційної організації спрямовані на розвиток етики навколо цієї теми]. висловився про це. Шон Паркер, перший президент Facebook, сказав Axios що початковий процес мислення компанії полягає в тому, як ми витрачаємо якомога більше вашого часу та свідомої уваги? Великі інвестори в Apple також опублікувати публічний лист кажучи, що вони стурбовані тим, як діти використовують телефони для доступу до соціальних мереж.

Я віддаю належне цим технічним керівникам, які висловилися. Але знову ж таки, у них є фінансова свобода та важелі для цього. Я визнаю, що психологи в індустрії перебувають у важкому становищі, тому що вони, ймовірно, не можуть дозволити собі це зробити, не втративши засобів до існування.

на основі якого фільму сплеш-гора

Шановний Чаві

Технологічні компанії хочуть, щоб люди використовували їхній продукт і тільки їхній продукт. Але що для них є фіналом із переконливими технологіями?

Річард Фрід

Йдеться про знаки долара. Час, витрачений на додатки соціальних мереж, означає, що більше людей довше переглядатиме рекламу, а це збільшить їхній дохід. У відеоіграх, чим більше ви витрачаєте на гру, тим більше ви купуєте [ додатки ]. Це економія уваги, і робота психологів полягає в тому, щоб люди дивилися на ці речі якомога довше.

Шановний Чаві

Чи може те, як переконливий дизайн використовується для дітей, погіршитися?

Річард Фрід

Може, і я точно не думаю, що стане краще. Забагато грошей можна заробити. Якщо ці компанії відступлять, вони знають, що на їхнє місце прийде інша компанія. А можливості Facebook стають кращими, і вони хочуть залучити дітей Facebook Messenger Kids .

ми запитав Facebook не рекламувати соціальну мережу маленьким дітям у листі (на який вони так і не відповіли), тому що ми знаємо, як соціальні мережі знищують підлітків, особливо дівчат-підлітків. Це коштує дітям їх емоційного здоров’я, і це не може початися раніше.

Шановний Чаві

Чи пошкодує світ технологій про все це, коли у них з’являться власні діти-підлітки?

Річард Фрід

Тоні Фаделл [який створив iPhone та iPod] вірить людям буде шкодувати про це коли вони мають дітей. Але люди скаржаться на чоловічу етику з боку працевлаштування в Силіконовій долині і на те, що вона не привітна для жінок, і я думаю, що це проявляється і на стороні продуктів. Основна увага приділяється венчурному капіталу, грошовим коштам і цінам на акції. Діти тут, здається, не є частиною рівняння.

Шановний Чаві

Чому у вашому листі йдеться саме про APA?

Річард Фрід

Психологічна спільнота має активізуватися. Я думаю, що психологія зіткнеться з величезними проблемами, коли батьки дізнаються, що психологи розробляють саме ті продукти, від яких вони не можуть позбавити своїх дітей. Суть роботи цих людей полягає в тому, щоб використовувати вразливі місця, щоб змінити свою поведінку заради прибутку, а це не робота психолога.

Шановний Чаві

Що, на вашу думку, має робити АПА?

Річард Фрід

Основним напрямком цієї галузі є покращення здоров’я, але тут занадто великий елемент професії, який працює проти здоров’я дітей і сприяє нав’язливому використанню технологій. APA має зробити офіційну заяву про те, що психологи не можуть брати участь у переконливому дизайні з метою збільшення використання телефону та екрана. APA також має попросити психологів у галузі вийти і стати силою добра. Вони повинні допомогти донести повідомлення про те, що це справжня небезпека, яка не зникне, і допомогти нам дізнатися більше про те, як така небезпека для людей різного віку, особливо дітей.